FAQs

Ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées.

Q1. Quels modèles sont touchés précisément et quand ont-ils été produits?

Les seuls modèles / numéros de séries concernés sont :

 

 

Marque	Référence	Modèle	Numéros de série concernés
			A partir du …	Jusqu’au …
CANDY	33800200	PV640SN	10140346	10372565
CANDY	33800201	PV 640 SX	10220161	10370765
CANDY	33800206	PV750SN	10112466	10340685
CANDY	33800207	PV 750 SX	10100157	10340680
CANDY	33800217	PSP 640 GRAFITE	10290001	10290050
CANDY	33800218	PSP640AQUA	10170041	10190120
CANDY	33800219	PSP 750 GRAFITE	10180041	10290115
CANDY	33800220	PSP 750 AQUA	10160121	10170210
CANDY	33800464	PSP640ZEN	10180041	10180080
CANDY	33800465	PSP 750 ZEN	10160041	10290136
CANDY	33800674	PV 631 SN	10140151	10290540

 

Ces tables ont été vendues à partir du 1er Avril 2010 et fabriquées jusqu’au 30 septembre 2010.

Q2. Pourquoi les réparez-vous?

Nous réparons ces tables gaz parce que, certaines d’entre elles, sont composées de joints défectueux qui peuvent provoquer des fuites de gaz. 

Q3. Combien de tables gaz sont touchées?

5280 tables sont concernées en France, 4289 tables gaz de marque Rosières, 991 tables de marque Candy.

Q4. Comment puis-je savoir si ma table doit être réparée?

Pour savoir si l’appareil doit être réparé, consultez la rubrique « produit concerné » et suivez les instructions.

Q5. Quand le problème peut il se produire ?

Dans les modèles mentionnés, le problème peut se produire lorsque la table gaz est raccordée au gaz, qu’elle soit ou non en état de marche. Pour cette raison, nous vous demandons de couper l’alimentation en gaz de votre table de cuisson et de cesser immédiatement de l’utiliser.

Q6. Puis-je continuer à utiliser ma table jusqu'à ce qu'elle soit réparée ?

Non. Si vous possédez un des appareils qui doit être réparé, cessez immédiatement d’utiliser votre produit, coupez en l’alimentation en gaz et contactez l’assistance téléphonique au 02.48.55.80.70 aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

Q7. Où les tables ont-elles été fabriquées?

Les appareils ont été fabriqués en France par la société Usines de Rosières.

Q8. Que pourrait-il se passer si je continue d'utiliser ma table gaz?

Vous risqueriez, si un joint défectueux cédait, d’être intoxiqué par le gaz qui s’échapperait.

Q9. Que devrais-je faire si ma table est un modèle concerné par la réparation systématique?

Si vous possédez un des appareils qui doit être réparé :

- cessez immédiatement de l’utiliser,

- coupez son alimentation en gaz

- contactez l’assistance téléphonique au 02.48.55.80.70, de façon à ce qu’un technicien mandaté par nos soins prenne rendez-vous avec vous pour effectuer gratuitement l’échange de la pièce défectueuse, aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

Q10. L’appareil va-t-il être échangé ?

Non. L’appareil sera réparé : les joints défectueux seront remplacés.

Q11. Pendant combien de temps la procédure de réparation systématique sera-t-elle valide?

La procédure de réparation est valide sans limite de durée et les réparations gratuites seront effectuées aussi longtemps que nos clients les demanderont et en auront besoin.

Q12. Est-ce que la pièce en cause a été utilisée dans d'autres produits?

Non. La pièce défectueuse a été utilisée uniquement pour la production des tables gaz Candy et Rosières vendues après le 1er Avril 2010.